PERAN INTERACTION CAPABILITY DALAM MENINGKATKAN CUSTOMER PARTICIPATION DAN HOLISTIC PERCEIVED VALUE

Studi ini bertujuan menguji peran Interaction Capability dalam mendorong Customer Participation menuju terciptanya Perceived Holistic Value pada human transformative service, yaitu jenis jasa yang untuk menciptakan perubahan menyenangkan dan peningkatan kesejahteraan pelanggan. Religious merupakan dimensi baru sebagai penguat sebelumnya hanya terdiri dari Individuated Interaction, Relational Empowered Ethical Capability. Responden penelitian adalah pasien rawat jalan rumah sakit Islam di Propinsi Jawa Tengah Indonesia berjumlah 192 pasien. Pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Structural Equation Model (SEM) digunakan menganalisis data model empiric. berhasil membuktikan bersama dengan kapabilitas interaksi lainnya religiocentric melakukan information seeking, sharing responsible behaviour. Semua komponen pembentuk itu juga terbukti mampu Value, persepsi nilai tidak level transaksional diukur process value outcome saja, namun sudah tataran lebih holistic meningkatnya religious value. Hasil studi bermanfaat bagi penguatkan Resource Based View Theory.